2016上海国际汽车经销商峰会精华呈现

由中国汽车流通协会、AUTOHAUS CHINA《汽车经销商》、法兰克福展览（上海）有限公司联合主办，德国施普林格专业媒体协办的2016 第六届 AUTOHAUS CHINA上海国际汽车经销商峰会于2016年12月1日在上海龙之梦大酒店隆重举行！

此次峰会得到了英科迪（北京）信息技术有限公司（incadea)、上海石易电子科技有限公司（天易科技）、杭州大搜车汽车服务有限公司、TUV NORD图诺德恩梯基车辆检测技术服务（上海）有限公司、万高（上海）汽车服务有限公司、北京华奥华汽车服务有限公司的支持，同时还包括智慧支持单位瀛之杰、战略合作伙伴车赢。十余场关于汽车流通经营管理的深度演讲相继上演，给现场逾400名观众带来了一场精彩至极的思维盛宴。

中国汽车流通协会会长沈进军致辞

此次IDS峰会的主题为“二手车与售后服务”，诚然如中国汽车流通协会沈进军会长在致辞中所提及的，中国汽车市场的未来发展真正需要的是汽车产业的内生动力，而售后服务和二手车业务正是中国汽车市场内生动力的重要组成，也越来越受到国内汽车经销商们重视。

法兰克福展览（上海）有限公司副总经理周劭阑致辞

AUTOHAUS CHINA发行人Ralph Meunzel致辞

售后服务：危机何在，机遇何存？

J.D. Power全球副总裁兼中国区总经理 梅松林

在以“中国汽车售后市场的机遇与挑战”为主题的主题演讲中，J.D. Power全球副总裁兼中国区总经理梅松林指出，所谓“机遇”，是国内庞大的汽车保有量为国内汽车后市场提供了巨大的发展机遇。而挑战则包括，汽车经销商售后服务利润逐年比例收窄，汽车产品质量的上升导致车辆维护及修理需求不断减少，汽车共享化的发展致使消费者用车频率逐渐减少，同时来自非授权店的竞争压力等。那么，针对这些挑战，经销商可以采取哪些行之有效的解决方法？梅松林认为，可以从服务前置/易使用的预约系统、服务顾问专业性、店内服务体验、交车效率四方面入手，对于提高车主满意度至关重要。

博世车联概念高级经理 Michael Schmid

售后服务中，高效、优质的维修服务至关重要，基于此，博世车联概念高级经理Michael Schmid以“汽车后市场的核心——维修车间”为题，介绍了博世车联的理念与布局。Michael Schmid指出，中国车主需要可信赖的服务和便利的位置，而经销商则需要通过优质的售后业务绑定客户，因此，多元品牌的售后服务经营也正成为经销商日渐旺盛的需求。博世车联包括综合汽车服务和快捷汽车服务两部分，并将可以从客流量、配件供应和效益三方面给予支持，帮助修理厂提高效率、降低成本。

英科迪（北京）信息技术有限公司总经理 徐波

英科迪（北京）信息技术有限公司总经理徐波以“经销商售后服务的数字化方案”一题发表演讲。徐波强调了客户忠诚度的重要性，相关数据显示，获得一位新客户的花费是维持一位现有客户的10倍，通用汽车曾进行过调查，每1%的客户维系率的增长在当年会转化为$700万的服务产值，每个经销商平均增收$150000，而车主的体验则是维系车主关系的关键。但现有调查显示，83%的经销商声明他们目前的系统并不能为车主提供优质的车主体验，原因为何？各类工具相互隔离，数据没打通，复杂的纸件流程又慢又复杂、难学，无法强制推广。徐波表示，店内体验比价格更具价值，如果经销商能够全面整合服务系统，将服务产能利用最大化，客户也将更愿意为更佳的服务支付更多。

庞大雨露汽车技术服务有限公司总经理   于宏伟

作为国内最大的经销商集团之一，庞大在售后服务方面的探索颇为创新，推出了庞大上门保养业务。为什么之前的上门保养业务都失败了？庞大集团乘用车业务部副部长、庞大雨露汽车技术服务有限公司总经理于宏伟指出，之前的上门保养业务存在保障能力弱，服务人员素质参差不齐，盲目扩张网络等问题，而这对于本身已经建立起强大线下售后网络的庞大而言都不是问题，同时上门服务的开展也可以弥补4S店服务范围小、时间成本高等不足。目前庞大已经在23城市开通了上门保养，64个城市开通了到店保养。未来庞大将建立以4s店平台为基础，以线上营销上门保养为手段，以连锁快修为补充的三维立体服务体系。

瀛之杰企业管理咨询有限公司CEO 庞勇

瀛之杰在此次峰会上发布了《2016年度中国汽车流通业关键管理岗位职业及能力状态白皮书》。峰会现场，瀛之杰CEO庞勇对这份白皮书进行了解读。庞勇指出，今年中国汽车流通业关键管理岗位呈现出以下特征：女性管理者、高龄管理者、 大专及以下学历管理者的比例有所上升；薪酬方面，激励制度和薪酬结构两方面的满意度普遍上升，薪酬水平依旧是制约薪酬整体满意度进一步提升的主要因素，对薪酬不满意比例最高的地区以中部省份为主；在管理层自身能力方面，最需要改善的三项业务能力为盈利能力、客户关系管理、增值业务拓展，最需要提升的三项软性技能为执行过程管控能力、团队协作能力、沟通能力。

二手车：虽有难题，更有对策！

中国汽车流通协会副秘书长 沈荣

下午的演讲中，中国汽车流通协会副秘书长沈荣在“2017年二手车行业大趋势”的演讲中，对我国二手车行业的政策趋势、行业趋势、消费趋势、市场趋势进行了预见性的分析。沈荣相信，国务院关于“促进二手车便利交易的若干意见”贯彻步伐将提速，各地贯彻“国八条”进程也将加快；《二手车流通管理办法》（修订版）有望出台。在行业趋势方面，沈荣指出，新车市场持续活跃将为二手车市场发展提供接续动力；新能源车市场活跃或将影响汽车市场未来格局；移动互联技术将在二手车经营服务领域得到更广泛的应用；金融服务将成为新的行业竞争焦点；资本关注将呈现新的表现特征；企业资源整合进入快速通道。在消费趋势方面，汽车消费将成为消费增长主要驱动力；二手车消费开始进入品牌化阶段；售后服务保障成为消费者关注最重要内容；租赁业务活跃将开始改变汽车消费观念行为。市场趋势方面，二手车消费重心将由1、2线城市向3、4线城市延伸；二手车车源仍将成为市场竞争的焦点；二手车价格水平将继续下移；基于2016年前三季度二手车交易总规模739.20万辆，交易额4241.08亿元，沈荣认为二手车交易增长提速，预计将保持两位数；2017年交易总量有望突破1200万辆， 增长15-20%。

杭州大搜车汽车服务有限公司联合创始人兼高级副总裁  李志远

杭州大搜车汽车服务有限公司联合创始人兼高级副总裁李志远对大搜车的二手车业务管理系统（大风车）进行了介绍。大风车经销商业务管理系统覆盖了汽车经销商集团二手车业务从收购到销售到售后整个周期的各个环节，是业内专业的全流程业务解决方案。

上海石易电子科技有限公司总经理 刘杰

上海石易电子科技有限公司（以下简称“天易科技”）总经理刘杰对当前二手车金融市场的痛点进行了剖析。他指出，征信系统不完善、评估无统一标准、贷前审核要求快、贷后风险不可控、获客成本高且客户粘度低制约了二手车金融的发展。针对以上痛点，天易科技推出的SAAS一站式服务平台可以提供大数据反欺诈服务、车辆评估服务/车辆贷款估值服务、车贷审核云服务/审核移动云服务(App)、GPS追踪预警风控服务/科学贷后管理云服务、C端客户APP申请贷款、还款、智能保险服务。

图诺德恩梯基车辆检测技术服务（上海）有限公司  业务发展总监 李金洁

独立第三方车辆检测服务商图诺德恩梯基（TUV NORD）车辆检测技术服务（上海）有限公司的业务发展总监李金洁跟与会嘉宾分享了德国TUV（德国技术监督协会）的由来和发展、第三方检测服务到底是怎样的一种业态以及第三方检测在中国的发展历程。还有第三方检测如何服务于二手行业发展。TUV NORD对检测结果要求可查询、可追溯、可分析、可定制。具备唯一的识别编码、成为车辆历史记录的一部分、为客户定制化提供高效对接。在二手车一车一况一价的特性下，第三方检测能够提升二手车后服务质量和效率、助力二手车品牌化经营、促进二手车跨地域高效流转。

上海永达汽车集团副总裁 卫东

上海永达汽车集团副总裁卫东就“经销商如何做好二手车业务”作了主题分享。永达集团连续5年保持二手车销量40%的复合增长，中高端品牌4S店置换率达到20%，高端品牌4S店置换率达到30-35%。这些业绩是通过“制定统一绩效考核、监督业务操作流程、人员团队培训考评、企业专项业务提升”四大法定实现的。在这背后，是永达集团二手车坚持品牌化、连锁化战略管理、总部集中管控的业务管理模式、上下游一体化的采购渠道、标准化全程质量控制体系、完整高效运营管理、集中化营销策略和精细化客户管理。

主题讨论：如何突破经销商集团的二手车业务瓶颈

在最后以“如何突破经销商集团的二手车业务瓶颈”的主题讨论中，中国汽车流通协会副秘书长沈荣、瀛之杰企业管理咨询有限公司CEO庞勇、上海永达集团副总裁卫东、万高（上海）汽车服务有限公司CEO程蓓、上海车赢信息技术有限公司创始人吴木永和搜狐二手车总监宁利涛进行了观点交流和讨论，为经销商集团发展二手车业务献计献策，提供了经验借鉴和参考。（详情请关注AUTOHAUS CHINA《汽车经销商》杂志）